18/02/2019

Qualidade em serviços – expectativa e necessidade dos clientes

O termo “qualidade” por si gera muita discussão, quando levado para a área de serviços torna-se ainda mais complexo em decorrência do cenário ao qual está inserido.
Os serviços estão diretamente ligados as pessoas e todas as suas necessidades e expectativas, as quais podem não ser percebidas pelo prestador de serviço.
Logo, ter atenção ao cliente é um dos itens necessários para discutir a qualidade em serviços.

Mas será que apenas isto basta para entregarmos qualidade?
Que outros aspectos devem ser observados na entrega dos serviços?
Como posso estar atento a isto e pôr em prática na minha organização?
Estes são alguns pontos que são discutidos neste Workshop.

CONTEÚDO:

• Características de serviço;
• Relação entre a empresa e o cliente;
• Experiência do cliente e a “hora da verdade”;
• Como medir a qualidade.

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